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9成网友认为银行短信服务擅自涨价不合理!

时间:2019-06-22 10:51 点击:
对此,中国工商银行客服人员回应南都记者称,2018年8月21日已进行全国公示,在银行官网和银行网点发布了调整余额变动提醒短信服务价格的公告。 在遇到过哪些银行

日前,有网友投诉,中国工商银行短信提醒服务悄悄涨价,由每月2元涨至3元,这种单方面擅自涨价的行为,侵犯了自身权益。银行对此回应称,调价前已发布了调整余额变动提醒短信服务价格的公告。

4月10日,南都就银行短信提醒服务擅自涨价的合理性发起民调,截至20时,共有4130人参与投票,9成人认为银行短信提醒服务擅自涨价不合理。此外,超7成人认为,银行有必要提供短信提醒服务,但付费开通此服务不合理,银行有免费告知义务。

事件:银行短信提醒服务擅自涨价1元“我开户后就帮我开通了,每个月2元,现在3元了。”有网友发帖表示,中国工商银行短信提醒服务悄悄涨价,侵犯了自身权益。网友提供的银行短信截图显示,2018年11月账户支出2元信使服务费,12月则支出3元,涨幅达到50%。

对此,中国工商银行客服人员回应南都记者称,2018年8月21日已进行全国公示,在银行官网和银行网点发布了调整余额变动提醒短信服务价格的公告。公告显示,借记卡(存折)短信服务费用调整为“2-5元/月/卡(账户)或20-50元/年/卡(账户)”,执行新价格的时间为2018年11月21日。

上述客服表示, 以广东省内储蓄卡为例,从12月5日起,根据市场调节价,短信提醒服务费用由2元调整至3元。

南都记者注意到,《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》中提及银行“有权根据业务发展需要对工银信使服务功能、服务内容、发送方式、收费标准等进行调整,但应通过网站等适当方式提前通告。”

这种行为是否合法?北京中盾律师事务所律师杨文战表示,变更合同履行内容应双方协商一致,以单方通知的形式变更服务价格,仍属于侵犯消费者权益的格式条款。

数据:超5成付费开通短信提醒,9成网友认为擅自涨价不合理

自2017年起,多家银行开始对短信提醒服务进行收费,每月收费2元至5元不等。银行短信提醒服务擅自涨价是否合理?银行短信服务收费应该取消吗?

4月10日早上,南都发起“热点站站队”调查,截至20时,共有4214人参与投票,认为银行短信提醒服务擅自涨价合理的有420人,认为不合理的有3794人。

有网友表示:“各种通讯资费降价的今日,银行还在消费者不知情的情况下,擅自涨价,简直是霸王条款。”同时,网友持反对意见称,“在好多人眼里银行就是应该存款高利息,服务全免费。银行不是慈善机构,运营成本涨价了,服务涨价有什么好奇怪的?何况只是多了一块钱,觉得贵可以用免费的网络通知。”

目前,查询银行余额可以通过短信提醒、银行APP、微信公众号等方式。南都调查显示,有32.5%的网友通过短信提醒查询银行余额,付费开通的达56%,免费开通的占20.2%。

在遇到过哪些银行短信收费情况中,30.5%的网友遇到过银行默认开通短信通知收费,22.6%我网友遇到过余额变动没有实时短信通知,有20.8%的网友认为取消短信通知很麻烦要去柜台。

观点:超7成认为银行有必要提供短信提醒,超7成认为应免费

与网络查询余额相比,超5成网友在南都调查中表示,短信提醒更快捷和方便。超7成的人认为,银行有必要提供短信提醒,习惯使用短信接收通知,超6成的人则认为这一服务应该免费。

南都记者了解到,不少银行虽然收取银行短信提醒费,但下载银行的APP,开通手机银行、网络银行等功能,便可免费查询余额。但对于年长或不常使用网络的用户,多会选择开通短信提醒服务。

对于付费开通短信提醒服务的行为,75.2%的人认为不合理,银行有免费告知义务,13.8%的人认为合理,这是银行正常的增值服务。

“如果你不想收到短信,也可以选择取消这个业务,都是自愿选择,哪里有又想要实时通知又想免费的事呢,银行也要赚钱的,天下没有免费的午餐。”有网友在“南都站站队”调查页面留言表示,银行短信收费是合理行为。另一位网友认为,擅自涨价不合理,但短信提示需要成本,因此收费是合理的。

持反对意见的网友反映,在同家银行使用多张卡,需要多次收费,“这不是暴利躺赚吗?扣除运营商的服务费,靠短信就能盈利。”

银行只对短信提醒服务收费是否合理?北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌向南都记者表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,银行短信提醒是消费者知情权和财产安全权的重要保障,银行作为经营者不应当收费。


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